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 相信从10月底到双11当天这段时间,各大卖家都忙于双11的准备营销计划,淘宝天猫在每年的双11都会面临全年的销售旺季,双11凌晨更是销售的高峰点。如何在这么多店铺中第一时间吸引目标消费者眼球并愿意进店消费的成败,很大程度决定了全年的销售目标是否完成。我们在定位的时候,最不能忽视老顾客的力量,因为老顾客已经清楚我们店的产品和服务,我们除了以往做的内功外,还需要做一点点通知就可以达到告知的效果。而吸引老客户最重要也是最省成本的就是短信营销。

  短信营销对其他邮件营销,电话营销等来说,是使用最广泛的推广方式之一。短信营销是卖家与老顾客最直接的点对点传播,针对性强。但是他也有其他的弊端,例如频繁发送或者短信内容不得当都是会引起用户的反感。短信营销应该如何做才能获得更高的转化率呢?

  如何做好短信营销

  短信营销的好处

  前期定期培养的客户粘性,这次就算见证成效的时刻,对此我们更需要提升营销短信的转化率。

  a)维护老客户关系;b)通知新客户发货情况等;c)在做活动的时候通知老客户前来购买;d)能够做好贴心的售后服务;e)做好客户的喜好调查。

  短信营销的优势

  手机短信:数据分析,短信营销的成功率是最高的,比其他任何的都要高,成本1分钱,达到率几乎100%。一般发100个会有5-6个老客户来消费。

  营销短信分类

  促销也是要有技巧的,即使是送礼品或者发短信最好跟会员等级挂钩。这样才能凸显老会员在店铺中的一个地位,让客户有被尊重的感觉,且根据不同类型的顾客来进行不一样的短信营销,这样精细的分类在推广的时候会更精准,提升转化率。

  故我们把顾客分为三大类:a)静默顾客b)消费顾客c)传播顾客

  顾客的分类明细

  静默顾客:购买了一次之后,就不在购买的。

  消费顾客:经常消费的顾客,这个是我们最喜欢的顾客。

  传播顾客:购买次数很少,但喜爱传播、推广你的店铺。这个也是我们的重要顾客。

  针对不同类别的顾客我们需要不同的短信营销:

  静默顾客:不同店铺有不同风格,对于此类顾客应先调查后再根据情况发送短信。前提短信一般调查为主的

  消费顾客:这类的客户怎么让他一直在我们店铺消费,这时我们应该适当通过短信告诉他们我们的活动和店铺更新,可以针对之前顾客的购买属性来选择性的发短信。

  传播顾客:这类客户前期应该要和他们成为很好的朋友,让他们对这品牌和店铺的认同感强,短信应该以朋友式的形式发送营销短信。

  营销短信写法

  例如:“亲爱的XX,店铺名字+已经很久没有见到你了,双11那天我们见上一面好吗?那时我想给你一件小礼物,希望你能来!-XX旗舰店”

  a)据调查,加入用户姓名可提升至少20%的转化率

  数据表明,加入客户姓名和昵称的短信由于针对性强,给客户一种个性化服务的满足感,店铺平均能获得25%以上的转化率。而类似:“亲,‘双十一’大型优惠开始了!29.9包邮的包包,还送手拿包!”这样的短信效果不明显,平均转化率还不到5%。很多卖家由于人手或时间上没有太多时间或者懒得输入而忽略了这一点,从而导致所发的短信转化率低,而让更多的顾客从自己手中流失。现在很多客户管理软件里面通常都有自定义短信模板都有加入客户姓名、昵称的功能,这样操作起来效率也高且省时间成本。

  b)通知短信的潜力

  由于通知短信往往是买家已经拍下宝贝后的服务短信,所以有着极高的转化率,平均在80%以上。细心的掌柜如果能在通知短信中加入客户也许会感兴趣的推荐商品,往往会收到事半功倍的效果。如:亲,您拍过XX家的XX宝贝出余款开拍啦!拍下后联系XX客服帮您修改预定金优惠价格噢!最近我们的XX正好特价,跟您的XX很搭配的呢。不要错过哦!另外除了这些,在短信营销过程中,促销信息应该适当而不应过多,偶尔可以发一些关心的话语,譬如寒流来袭,可以告诉客户注意身体,注意卫生等,这样类似的短信反而容易获得用户的好感,兴许顾客一高兴,可能就光临你的店铺下单了!

  c)短信签名不可忽略

  短信签名我们也应该做到重视,一个短信中最后有一个署名也能体现对买家的尊重,同时也能让买家了解短信发送者,兴许客户感兴趣了就会在淘宝中搜索下该店铺,看着中意的也就顺手下单。

 

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